Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Hodnocení spokojenosti zákazníků s mobilními operátory T-Mobile a O2

Hodnocení spokojenosti zákazníků s mobilními operátory T-Mobile a O2

Šéfujete někomu v IT?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:David Havlík
Šetření:17. 10. 2014 - 31. 10. 2014
Počet respondentů:125
Počet otázek (max/průměr):31 / 16.02
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:59,3 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:13
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den, 

dotazník slouží ke zhodnocení spokojenosti zákazníků s mobilními operátory T-Mobile a O2. 

Předem děkujeme za Váš čas. 

Odpovědi respondentů

1. Služby jakého ze dvou níže uvedených operátorů používáte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [T-Mobile → otázka č. 2, O2 → otázka č. 17].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
T-Mobile7358,4 %58,4 %  
O25241,6 %41,6 %  

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

2. Plně důvěřuji službám mobilního operátora T-Mobile.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
81317,81 %10,4 %  
71013,7 %8 %  
6810,96 %6,4 %  
10810,96 %6,4 %  
5810,96 %6,4 %  
4810,96 %6,4 %  
979,59 %5,6 %  
368,22 %4,8 %  
145,48 %3,2 %  
211,37 %0,8 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.39
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:5
Směrodatná odchylka:2.24
Medián:7
Modus:8

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

3. Mobilní operátor T-Mobile reaguje na individuální požadavky svých klientů (tarify na míru).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
81216,44 %9,6 %  
51013,7 %8 %  
3912,33 %7,2 %  
9810,96 %6,4 %  
779,59 %5,6 %  
668,22 %4,8 %  
1068,22 %4,8 %  
268,22 %4,8 %  
156,85 %4 %  
445,48 %3,2 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.82
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6.45
Směrodatná odchylka:2.54
Medián:6
Modus:8

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

4. Prodejny mobilního operátora T-Mobile působí dobrým dojmem.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
101520,55 %12 %  
71419,18 %11,2 %  
81216,44 %9,6 %  
51216,44 %9,6 %  
91115,07 %8,8 %  
145,48 %3,2 %  
634,11 %2,4 %  
311,37 %0,8 %  
211,37 %0,8 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.42
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:4.25
Směrodatná odchylka:2.06
Medián:8
Modus:10

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

5. Služby mobilního operátora T-Mobile jsou pro zákazníky snadno dostupné.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
81621,92 %12,8 %  
101115,07 %8,8 %  
91013,7 %8 %  
7912,33 %7,2 %  
6912,33 %7,2 %  
5810,96 %6,4 %  
334,11 %2,4 %  
134,11 %2,4 %  
434,11 %2,4 %  
211,37 %0,8 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.13
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.06
Směrodatná odchylka:2.01
Medián:8
Modus:8

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

6. Zakoupené služby mobilního operátora T-Mobile jsou vysoké kvality.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71520,55 %12 %  
51419,18 %11,2 %  
81115,07 %8,8 %  
979,59 %5,6 %  
1068,22 %4,8 %  
656,85 %4 %  
156,85 %4 %  
456,85 %4 %  
334,11 %2,4 %  
222,74 %1,6 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.28
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:4.66
Směrodatná odchylka:2.16
Medián:7
Modus:7

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

7. Kvalita doprovodných služeb mobilního operátora T-Mobile je taktéž vysoké kvality.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71621,92 %12,8 %  
51216,44 %9,6 %  
81115,07 %8,8 %  
6810,96 %6,4 %  
479,59 %5,6 %  
1056,85 %4 %  
145,48 %3,2 %  
945,48 %3,2 %  
334,11 %2,4 %  
234,11 %2,4 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.09
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:4.05
Směrodatná odchylka:2.01
Medián:6
Modus:7

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

8. Cenová úroveň poskytovaných služeb mobilního operátora T-Mobile je odpovídající jejich kvalitě.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
81216,44 %9,6 %  
61013,7 %8 %  
31013,7 %8 %  
11013,7 %8 %  
7912,33 %7,2 %  
568,22 %4,8 %  
956,85 %4 %  
1056,85 %4 %  
234,11 %2,4 %  
434,11 %2,4 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.51
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6.8
Směrodatná odchylka:2.61
Medián:6
Modus:8

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

9. Mobilní operátor T-Mobile využívá poutavé a zajímavé reklamní kampaně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
101419,18 %11,2 %  
91115,07 %8,8 %  
71013,7 %8 %  
8810,96 %6,4 %  
179,59 %5,6 %  
568,22 %4,8 %  
456,85 %4 %  
256,85 %4 %  
645,48 %3,2 %  
334,11 %2,4 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.57
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:8.01
Směrodatná odchylka:2.83
Medián:7
Modus:10

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

10. Služby mobilního operátora T-Mobile vždy splnily to, co jsem od nich očekával/a.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71520,55 %12 %  
81013,7 %8 %  
10810,96 %6,4 %  
179,59 %5,6 %  
279,59 %5,6 %  
479,59 %5,6 %  
668,22 %4,8 %  
568,22 %4,8 %  
945,48 %3,2 %  
334,11 %2,4 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.85
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6.7
Směrodatná odchylka:2.59
Medián:7
Modus:7

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

11. Zaměstnanci mobilního operátora T-Mobile působili vždy odborným a vstřícným dojmem.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71216,44 %9,6 %  
81013,7 %8 %  
5912,33 %7,2 %  
10810,96 %6,4 %  
9810,96 %6,4 %  
6810,96 %6,4 %  
4810,96 %6,4 %  
256,85 %4 %  
156,85 %4 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.31
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:5.58
Směrodatná odchylka:2.36
Medián:7
Modus:7

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

12. Všechny moje stížnosti na služby mobilního operátora T-Mobile byly vždy vyřešeny.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
101621,92 %12,8 %  
51216,44 %9,6 %  
7912,33 %7,2 %  
1810,96 %6,4 %  
6810,96 %6,4 %  
856,85 %4 %  
345,48 %3,2 %  
445,48 %3,2 %  
245,48 %3,2 %  
934,11 %2,4 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.1
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:7.82
Směrodatná odchylka:2.8
Medián:6
Modus:10

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

13. Při vyřizování stížností jsem se vždy setkal/a s pozitivním přístupem společnosti T-Mobile.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51216,44 %9,6 %  
101115,07 %8,8 %  
71013,7 %8 %  
6810,96 %6,4 %  
979,59 %5,6 %  
179,59 %5,6 %  
868,22 %4,8 %  
356,85 %4 %  
456,85 %4 %  
222,74 %1,6 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.15
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6.55
Směrodatná odchylka:2.56
Medián:6
Modus:5

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

14. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za lehce nižší ceny, zůstal/a bych věrný/a značce T-Mobile.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
101216,44 %9,6 %  
11216,44 %9,6 %  
8912,33 %7,2 %  
7912,33 %7,2 %  
579,59 %5,6 %  
668,22 %4,8 %  
368,22 %4,8 %  
456,85 %4 %  
956,85 %4 %  
222,74 %1,6 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.85
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:8.64
Směrodatná odchylka:2.94
Medián:6
Modus:10

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

15. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za výrazně nižší ceny, zůstal/a bych věrný/a značce T-Mobile.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
12534,25 %20 %  
61115,07 %8,8 %  
21013,7 %8 %  
568,22 %4,8 %  
368,22 %4,8 %  
745,48 %3,2 %  
1045,48 %3,2 %  
834,11 %2,4 %  
434,11 %2,4 %  
911,37 %0,8 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.57
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6.46
Směrodatná odchylka:2.54
Medián:3
Modus:1

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

16. Mobilního operátora T-Mobile bych doporučil/a svým známým.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
81419,18 %11,2 %  
51419,18 %11,2 %  
11115,07 %8,8 %  
10810,96 %6,4 %  
7810,96 %6,4 %  
968,22 %4,8 %  
345,48 %3,2 %  
634,11 %2,4 %  
234,11 %2,4 %  
422,74 %1,6 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.88
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:7.62
Směrodatná odchylka:2.76
Medián:6
Modus:8

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

17. Plně důvěřuji službám mobilního operátora O2.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71222,64 %9,6 %  
5713,21 %5,6 %  
8713,21 %5,6 %  
459,43 %4 %  
659,43 %4 %  
359,43 %4 %  
947,55 %3,2 %  
247,55 %3,2 %  
1035,66 %2,4 %  
111,89 %0,8 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.96
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.41
Směrodatná odchylka:2.1
Medián:6
Modus:7

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

18. Mobilní operátor O2 reaguje na individuální požadavky svých klientů (tarify na míru).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
6713,21 %5,6 %  
5713,21 %5,6 %  
3611,32 %4,8 %  
7611,32 %4,8 %  
2611,32 %4,8 %  
159,43 %4 %  
859,43 %4 %  
447,55 %3,2 %  
1047,55 %3,2 %  
935,66 %2,4 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.2
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6.29
Směrodatná odchylka:2.51
Medián:5
Modus:6

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

19. Prodejny mobilního operátora O2 působí dobrým dojmem.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
9917,31 %7,2 %  
7815,38 %6,4 %  
8713,46 %5,6 %  
6713,46 %5,6 %  
459,62 %4 %  
1059,62 %4 %  
147,69 %3,2 %  
335,77 %2,4 %  
535,77 %2,4 %  
211,92 %0,8 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.52
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:5.7
Směrodatná odchylka:2.39
Medián:7
Modus:9

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

20. Služby mobilního operátora O2 jsou pro zákazníky snadno dostupné.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71121,15 %8,8 %  
10917,31 %7,2 %  
6713,46 %5,6 %  
8713,46 %5,6 %  
5713,46 %5,6 %  
9611,54 %4,8 %  
323,85 %1,6 %  
123,85 %1,6 %  
411,92 %0,8 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.17
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.59
Směrodatná odchylka:1.89
Medián:7
Modus:7

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

21. Zakoupené služby mobilního operátora O2 jsou vysoké kvality.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71121,15 %8,8 %  
8917,31 %7,2 %  
5713,46 %5,6 %  
6713,46 %5,6 %  
4611,54 %4,8 %  
247,69 %3,2 %  
1035,77 %2,4 %  
923,85 %1,6 %  
123,85 %1,6 %  
311,92 %0,8 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.02
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:3.94
Směrodatná odchylka:1.98
Medián:6
Modus:7

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

22. Kvalita doprovodných služeb mobilního operátora O2 je taktéž vysoké kvality.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
81121,15 %8,8 %  
7815,38 %6,4 %  
5815,38 %6,4 %  
2611,54 %4,8 %  
459,62 %4 %  
647,69 %3,2 %  
935,77 %2,4 %  
335,77 %2,4 %  
123,85 %1,6 %  
1023,85 %1,6 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.75
Minimum:2
Maximum:9
Variační rozpětí:7
Rozptyl:4.83
Směrodatná odchylka:2.2
Medián:6
Modus:8

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

23. Cenová úroveň poskytovaných služeb mobilního operátora O2 je odpovídající jejich kvalitě.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71121,15 %8,8 %  
41019,23 %8 %  
1917,31 %7,2 %  
559,62 %4 %  
659,62 %4 %  
1059,62 %4 %  
335,77 %2,4 %  
223,85 %1,6 %  
811,92 %0,8 %  
911,92 %0,8 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.98
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6.4
Směrodatná odchylka:2.53
Medián:5
Modus:7

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

24. Mobilní operátor O2 využívá poutavé a zajímavé reklamní kampaně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
3815,38 %6,4 %  
1815,38 %6,4 %  
4611,54 %4,8 %  
7611,54 %4,8 %  
259,62 %4 %  
859,62 %4 %  
559,62 %4 %  
647,69 %3,2 %  
947,69 %3,2 %  
1011,92 %0,8 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.63
Minimum:1
Maximum:9
Variační rozpětí:8
Rozptyl:6.24
Směrodatná odchylka:2.5
Medián:4
Modus:3

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

25. Služby mobilního operátora O2 vždy splnily to, co jsem od nich očekával/a.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
7713,46 %5,6 %  
4713,46 %5,6 %  
6713,46 %5,6 %  
3611,54 %4,8 %  
159,62 %4 %  
1059,62 %4 %  
847,69 %3,2 %  
247,69 %3,2 %  
947,69 %3,2 %  
535,77 %2,4 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.44
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6.72
Směrodatná odchylka:2.59
Medián:6
Modus:7

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

26. Zaměstnanci mobilního operátora O2 působili vždy odborným a vstřícným dojmem.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71325 %10,4 %  
51019,23 %8 %  
8917,31 %7,2 %  
659,62 %4 %  
359,62 %4 %  
147,69 %3,2 %  
935,77 %2,4 %  
1023,85 %1,6 %  
211,92 %0,8 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.02
Minimum:1
Maximum:9
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.19
Směrodatná odchylka:2.05
Medián:7
Modus:7

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

27. Všechny moje stížnosti na služby mobilního operátora O2 byly vždy vyřešeny.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51325 %10,4 %  
10815,38 %6,4 %  
9611,54 %4,8 %  
7611,54 %4,8 %  
859,62 %4 %  
647,69 %3,2 %  
435,77 %2,4 %  
135,77 %2,4 %  
223,85 %1,6 %  
323,85 %1,6 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.42
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:5.7
Směrodatná odchylka:2.39
Medián:6
Modus:5

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

28. Při vyřizování stížností jsem se vždy setkal/a s pozitivním přístupem společnosti O2.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
6917,31 %7,2 %  
7815,38 %6,4 %  
8815,38 %6,4 %  
10713,46 %5,6 %  
147,69 %3,2 %  
447,69 %3,2 %  
547,69 %3,2 %  
947,69 %3,2 %  
335,77 %2,4 %  
211,92 %0,8 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.44
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:5.53
Směrodatná odchylka:2.35
Medián:7
Modus:6

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

29. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za lehce nižší ceny, zůstal/a bych věrný/a značce O2.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
11426,92 %11,2 %  
5815,38 %6,4 %  
10713,46 %5,6 %  
959,62 %4 %  
747,69 %3,2 %  
847,69 %3,2 %  
235,77 %2,4 %  
635,77 %2,4 %  
435,77 %2,4 %  
311,92 %0,8 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.13
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:10.32
Směrodatná odchylka:3.21
Medián:5
Modus:1

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

30. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za výrazně nižší ceny, zůstal/a bych věrný/a značce O2.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
12140,38 %16,8 %  
8611,54 %4,8 %  
3611,54 %4,8 %  
2611,54 %4,8 %  
1047,69 %3,2 %  
735,77 %2,4 %  
623,85 %1,6 %  
923,85 %1,6 %  
511,92 %0,8 %  
411,92 %0,8 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.69
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:9.58
Směrodatná odchylka:3.1
Medián:2
Modus:1

Graf

1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením

31. Mobilního operátora O2 bych doporučil/a svým známým.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51223,08 %9,6 %  
1917,31 %7,2 %  
10713,46 %5,6 %  
7611,54 %4,8 %  
859,62 %4 %  
647,69 %3,2 %  
935,77 %2,4 %  
335,77 %2,4 %  
223,85 %1,6 %  
411,92 %0,8 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.56
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:7.95
Směrodatná odchylka:2.82
Medián:5
Modus:5

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 4 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

1. Služby jakého ze dvou níže uvedených operátorů používáte?

  • odpověď O2:
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 20. Služby mobilního operátora O2 jsou pro zákazníky snadno dostupné.
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 17. Plně důvěřuji službám mobilního operátora O2.
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 23. Cenová úroveň poskytovaných služeb mobilního operátora O2 je odpovídající jejich kvalitě.
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 23. Cenová úroveň poskytovaných služeb mobilního operátora O2 je odpovídající jejich kvalitě.
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 22. Kvalita doprovodných služeb mobilního operátora O2 je taktéž vysoké kvality.
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 21. Zakoupené služby mobilního operátora O2 jsou vysoké kvality.
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 30. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za výrazně nižší ceny, zůstal/a bych věrný/a značce O2.
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 29. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za lehce nižší ceny, zůstal/a bych věrný/a značce O2.
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 27. Všechny moje stížnosti na služby mobilního operátora O2 byly vždy vyřešeny.
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 26. Zaměstnanci mobilního operátora O2 působili vždy odborným a vstřícným dojmem.
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 26. Zaměstnanci mobilního operátora O2 působili vždy odborným a vstřícným dojmem.
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 31. Mobilního operátora O2 bych doporučil/a svým známým.
  • odpověď T-Mobile:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 2. Plně důvěřuji službám mobilního operátora T-Mobile.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 2. Plně důvěřuji službám mobilního operátora T-Mobile.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 3. Mobilní operátor T-Mobile reaguje na individuální požadavky svých klientů (tarify na míru).
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 3. Mobilní operátor T-Mobile reaguje na individuální požadavky svých klientů (tarify na míru).
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 7. Kvalita doprovodných služeb mobilního operátora T-Mobile je taktéž vysoké kvality.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 7. Kvalita doprovodných služeb mobilního operátora T-Mobile je taktéž vysoké kvality.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 7. Kvalita doprovodných služeb mobilního operátora T-Mobile je taktéž vysoké kvality.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 6. Zakoupené služby mobilního operátora T-Mobile jsou vysoké kvality.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 6. Zakoupené služby mobilního operátora T-Mobile jsou vysoké kvality.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 6. Zakoupené služby mobilního operátora T-Mobile jsou vysoké kvality.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 5. Služby mobilního operátora T-Mobile jsou pro zákazníky snadno dostupné.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 5. Služby mobilního operátora T-Mobile jsou pro zákazníky snadno dostupné.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 5. Služby mobilního operátora T-Mobile jsou pro zákazníky snadno dostupné.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 4. Prodejny mobilního operátora T-Mobile působí dobrým dojmem.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 4. Prodejny mobilního operátora T-Mobile působí dobrým dojmem.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 4. Prodejny mobilního operátora T-Mobile působí dobrým dojmem.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 4. Prodejny mobilního operátora T-Mobile působí dobrým dojmem.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 4. Prodejny mobilního operátora T-Mobile působí dobrým dojmem.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 11. Zaměstnanci mobilního operátora T-Mobile působili vždy odborným a vstřícným dojmem.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 11. Zaměstnanci mobilního operátora T-Mobile působili vždy odborným a vstřícným dojmem.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 10. Služby mobilního operátora T-Mobile vždy splnily to, co jsem od nich očekával/a.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 10. Služby mobilního operátora T-Mobile vždy splnily to, co jsem od nich očekával/a.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 9. Mobilní operátor T-Mobile využívá poutavé a zajímavé reklamní kampaně.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 9. Mobilní operátor T-Mobile využívá poutavé a zajímavé reklamní kampaně.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 9. Mobilní operátor T-Mobile využívá poutavé a zajímavé reklamní kampaně.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 8. Cenová úroveň poskytovaných služeb mobilního operátora T-Mobile je odpovídající jejich kvalitě.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 8. Cenová úroveň poskytovaných služeb mobilního operátora T-Mobile je odpovídající jejich kvalitě.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 8. Cenová úroveň poskytovaných služeb mobilního operátora T-Mobile je odpovídající jejich kvalitě.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 8. Cenová úroveň poskytovaných služeb mobilního operátora T-Mobile je odpovídající jejich kvalitě.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 14. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za lehce nižší ceny, zůstal/a bych věrný/a značce T-Mobile.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 14. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za lehce nižší ceny, zůstal/a bych věrný/a značce T-Mobile.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 13. Při vyřizování stížností jsem se vždy setkal/a s pozitivním přístupem společnosti T-Mobile.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 13. Při vyřizování stížností jsem se vždy setkal/a s pozitivním přístupem společnosti T-Mobile.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 13. Při vyřizování stížností jsem se vždy setkal/a s pozitivním přístupem společnosti T-Mobile.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 12. Všechny moje stížnosti na služby mobilního operátora T-Mobile byly vždy vyřešeny.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 12. Všechny moje stížnosti na služby mobilního operátora T-Mobile byly vždy vyřešeny.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 16. Mobilního operátora T-Mobile bych doporučil/a svým známým.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 16. Mobilního operátora T-Mobile bych doporučil/a svým známým.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 16. Mobilního operátora T-Mobile bych doporučil/a svým známým.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 15. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za výrazně nižší ceny, zůstal/a bych věrný/a značce T-Mobile.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 15. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za výrazně nižší ceny, zůstal/a bych věrný/a značce T-Mobile.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 15. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za výrazně nižší ceny, zůstal/a bych věrný/a značce T-Mobile.

12. Všechny moje stížnosti na služby mobilního operátora T-Mobile byly vždy vyřešeny.

  • odpověď 10:
    • 7.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 13. Při vyřizování stížností jsem se vždy setkal/a s pozitivním přístupem společnosti T-Mobile.

15. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za výrazně nižší ceny, zůstal/a bych věrný/a značce T-Mobile.

  • odpověď 1:
    • 5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 14. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za lehce nižší ceny, zůstal/a bych věrný/a značce T-Mobile.
    • 4.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 16. Mobilního operátora T-Mobile bych doporučil/a svým známým.

30. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za výrazně nižší ceny, zůstal/a bych věrný/a značce O2.

  • odpověď 1:
    • 5.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 29. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za lehce nižší ceny, zůstal/a bych věrný/a značce O2.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Služby jakého ze dvou níže uvedených operátorů používáte?

2. Plně důvěřuji službám mobilního operátora T-Mobile.

3. Mobilní operátor T-Mobile reaguje na individuální požadavky svých klientů (tarify na míru).

4. Prodejny mobilního operátora T-Mobile působí dobrým dojmem.

5. Služby mobilního operátora T-Mobile jsou pro zákazníky snadno dostupné.

6. Zakoupené služby mobilního operátora T-Mobile jsou vysoké kvality.

7. Kvalita doprovodných služeb mobilního operátora T-Mobile je taktéž vysoké kvality.

8. Cenová úroveň poskytovaných služeb mobilního operátora T-Mobile je odpovídající jejich kvalitě.

9. Mobilní operátor T-Mobile využívá poutavé a zajímavé reklamní kampaně.

10. Služby mobilního operátora T-Mobile vždy splnily to, co jsem od nich očekával/a.

11. Zaměstnanci mobilního operátora T-Mobile působili vždy odborným a vstřícným dojmem.

12. Všechny moje stížnosti na služby mobilního operátora T-Mobile byly vždy vyřešeny.

13. Při vyřizování stížností jsem se vždy setkal/a s pozitivním přístupem společnosti T-Mobile.

14. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za lehce nižší ceny, zůstal/a bych věrný/a značce T-Mobile.

15. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za výrazně nižší ceny, zůstal/a bych věrný/a značce T-Mobile.

16. Mobilního operátora T-Mobile bych doporučil/a svým známým.

17. Plně důvěřuji službám mobilního operátora O2.

20. Služby mobilního operátora O2 jsou pro zákazníky snadno dostupné.

21. Zakoupené služby mobilního operátora O2 jsou vysoké kvality.

22. Kvalita doprovodných služeb mobilního operátora O2 je taktéž vysoké kvality.

23. Cenová úroveň poskytovaných služeb mobilního operátora O2 je odpovídající jejich kvalitě.

26. Zaměstnanci mobilního operátora O2 působili vždy odborným a vstřícným dojmem.

27. Všechny moje stížnosti na služby mobilního operátora O2 byly vždy vyřešeny.

29. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za lehce nižší ceny, zůstal/a bych věrný/a značce O2.

30. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za výrazně nižší ceny, zůstal/a bych věrný/a značce O2.

31. Mobilního operátora O2 bych doporučil/a svým známým.

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Služby jakého ze dvou níže uvedených operátorů používáte?

2. Plně důvěřuji službám mobilního operátora T-Mobile.

3. Mobilní operátor T-Mobile reaguje na individuální požadavky svých klientů (tarify na míru).

4. Prodejny mobilního operátora T-Mobile působí dobrým dojmem.

5. Služby mobilního operátora T-Mobile jsou pro zákazníky snadno dostupné.

6. Zakoupené služby mobilního operátora T-Mobile jsou vysoké kvality.

7. Kvalita doprovodných služeb mobilního operátora T-Mobile je taktéž vysoké kvality.

8. Cenová úroveň poskytovaných služeb mobilního operátora T-Mobile je odpovídající jejich kvalitě.

9. Mobilní operátor T-Mobile využívá poutavé a zajímavé reklamní kampaně.

10. Služby mobilního operátora T-Mobile vždy splnily to, co jsem od nich očekával/a.

11. Zaměstnanci mobilního operátora T-Mobile působili vždy odborným a vstřícným dojmem.

12. Všechny moje stížnosti na služby mobilního operátora T-Mobile byly vždy vyřešeny.

13. Při vyřizování stížností jsem se vždy setkal/a s pozitivním přístupem společnosti T-Mobile.

14. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za lehce nižší ceny, zůstal/a bych věrný/a značce T-Mobile.

15. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za výrazně nižší ceny, zůstal/a bych věrný/a značce T-Mobile.

16. Mobilního operátora T-Mobile bych doporučil/a svým známým.

17. Plně důvěřuji službám mobilního operátora O2.

20. Služby mobilního operátora O2 jsou pro zákazníky snadno dostupné.

21. Zakoupené služby mobilního operátora O2 jsou vysoké kvality.

22. Kvalita doprovodných služeb mobilního operátora O2 je taktéž vysoké kvality.

23. Cenová úroveň poskytovaných služeb mobilního operátora O2 je odpovídající jejich kvalitě.

26. Zaměstnanci mobilního operátora O2 působili vždy odborným a vstřícným dojmem.

27. Všechny moje stížnosti na služby mobilního operátora O2 byly vždy vyřešeny.

29. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za lehce nižší ceny, zůstal/a bych věrný/a značce O2.

30. Pokud by obdobné služby nabídl konkurenční mobilní operátor za výrazně nižší ceny, zůstal/a bych věrný/a značce O2.

31. Mobilního operátora O2 bych doporučil/a svým známým.

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Havlík, D. – Hodnocení spokojenosti zákazníků s mobilními operátory T-Mobile a O2 (výsledky průzkumu), 2014. Dostupné online na https://hodnoceni-spokojenosti-s-mob.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.